ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРУ

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», існує два випадки обміну та повернення товару:

1. У разі придбання товару неналежної якості

Відповідно до ст.8 цього Закону, при виявленні суттєвих недоліків, що виникли з вини виробника товару, протягом гарантійного терміну споживач має право замінити товар або повернути гроші.

Істотним недоліком, згідно з п.12 ст.1 Закону України «Про захист прав споживачів», вважається недолік, який унеможливлює або робить неприпустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, що виник з вини виробника, після його усунення з’являється знову за незалежних від споживача причин і при цьому має хоча б одну з таких ознак:

1. недолік не може бути усунений в принципі;
2. на усунення недоліку потрібно більше 14-и днів;
3. недолік суттєво змінює товар, така зміна не зазначена у договорі.
У разі виникнення потреби перевірки якості товару, може бути ініційована і проведена експертиза співробітниками магазину з метою встановлення факту порушення споживачем гарантійних умов експлуатації товару. Відповідно до п.4 ст.17 Закону України «Про захист прав споживачів», експертиза організується у триденний строк від дня отримання від споживача письмової згоди на її проведення. Якщо за підсумками експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі товару споживачу внаслідок порушення споживачем правил експлуатації, зберігання та транспортування, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов’язаний відшкодувати витрати на проведення експертизи.

2. У разі придбання товару належної якості, який з певної причини не підійшов покупцю

Відповідно до ст.9 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право протягом 14 днів замінити товар належної якості на аналогічний, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, або не може бути використаний за призначенням, але за умови, що товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, заводське пакування та документи.

УМОВИ І ТЕРМІНИ ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ

Вимога споживача про заміну товару підлягає негайному задоволенню за його наявності, а у разі його відсутності – у двомісячний строк з моменту звернення. Якщо задовольнити вимогу у встановлений термін неможливо, то споживач має право на свій вибір вимагати заміни товару з недоліками на товар іншої марки (моделі) належної якості з відповідним перерахунком ціни або повернення грошей. Вимоги споживача щодо повернення грошей підлягають задоволенню протягом семи днів. Розрахунок зі споживачем у разі підвищення ціни товару здійснюється з урахуванням вартості товару на момент його купівлі.
Вимоги споживача розглядаються лише після уточнення прізвища замовника та номера замовлення, повної комплектації товару, наявності заводської упаковки. Заміна товару чи повернення грошей можливі лише за дотримання всіх умов та процедур.
Вам буде відмовлено у заміні товару або поверненні грошей, якщо:
1. товар, який не має істотних недоліків, перестав бути новим, тобто був у використанні;
2. з моменту придбання товару минуло понад 14 днів;
3. під час перевірки якості товару було виявлено ознаки стороннього втручання або порушено інші умови гарантійного обслуговування, комплектація товару неповна.
Звертаємо вашу увагу також на те, що згідно з п.3 ст.4 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач зобов’язаний:
1. перед початком використання товару уважно ознайомитись із правилами експлуатації, викладеними на сайті Kilt Shop;
2. у разі потреби отримати роз’яснення умов та правил використання товару, до початку використання товару звернувшись до продавця;
3. користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару;
4. з метою запобігання негативним наслідкам для споживача, дотримуватись передбачених виробником товару заходів безпеки та встановлених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а у разі відсутності таких правил – дотримуватися стандартних правил безпеки, встановлених для подібних товарів.

ПОРЯДОК ЗВОРОТНОГО ВІДПРАВЛЕННЯ ТОВАРУ ТА ВІДШКОДУВАННЯ КОШТІВ

Повернення та заміна товарів, відправлених магазином Kilt Shop до міст України, проводиться шляхом зворотного пересилання покупцем товару службами доставки, у тому числі «Нова Пошта».
Зворотне відправлення грошей здійснюється післяплатою. Поштова служба приймає на себе зобов’язання видати вантаж лише після оплати одержувачем оголошеної цінності. Ця сума переказується відправнику. Сума повинна відповідати вартості товару, що повертається. Перед відправкою товару покупець повинен зв’язатися із продавцем (магазином Kilt Shop), обговорити умови відправлення та визначити ім’я отримувача вантажу (представника магазину).
У разі, якщо причиною повернення чи заміни стала неналежна якість товару, оплату за зворотне пересилання товару бере на себе магазин.
Якщо придбаний товар був належної якості та покупець забрав його з пункту видачі Нової Пошти (тобто не відмовився від товару після огляду у пункті видачі), але товар з певної причини не підійшов покупцю протягом 14 днів з моменту отримання, то зворотню відправку оплачує покупець.